سياسة الاستبدال والاسترجاع
مدة الاستبدال والاسترجاع
يوفر متجر Velvetcaare خدمة الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، كما يتيح الاسترجاع خلال 14 يومًا وفق الشروط التالية، بما يضمن حقوق العميل والمتجر.
شروط الاستبدال
- أن يكون الطلب خلال 7 أيام من الاستلام.
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- وجود التغليف والملصقات الأصلية.
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- لا يقبل استبدال المنتجات المستخدمة أو المفتوحة أو المتضررة.
شروط الاسترجاع
- تقديم طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- عدم وجود آثار استخدام أو تلف.
- استكمال جميع الملحقات والتغليف.
- يتم فحص المنتج قبل اعتماد الاسترجاع.
- يتم إعادة المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة.
رسوم الشحن
- يتحمل العميل رسوم الشحن عند الاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير الرغبة.
- يتحمل المتجر رسوم الشحن إذا كان المنتج به عيب مصنعي أو تم إرسال منتج غير مطابق للطلب.
الحالات غير المشمولة
- المنتجات المستخدمة أو المفتوحة.
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تجاوزت مدة الاستبدال أو الاسترجاع.
- المنتجات التي فقدت تغليفها الأصلي أو ملحقاتها.